当前位置 :主页 > 资质认证 >
另据中国广播网13日报道
另据中国广播网13日报道
* 来源 :http://www.ylicc.com * 发表时间 : 2021-03-18 05:45

“如果京东只是为了让客服满意,那些申请退货的他们给退货能理解。没有申请退货的,他们也主动电话非常着急的要取回商品,这怎么解释?” 网友“羽翼”称。

从“必须证明存在质量问题”才能退货,到“无条件退货”,京东商城如此转变的原因是什么?京东商城在给人民网发来的书面说明中称:“京东一直坚持正品理念,自营售卖的产品均为正品。此次的促销活动也是为了回馈我们的新老用户。针对此事,为兑现‘一切以客户满意为标准’的企业承诺,我们可以为提出申请的用户办理退货。”

“我在京东商城促销的时候购买了科颜氏高保湿霜。发现包装跟我此前用过的不太一样。14日上午,我以‘怀疑为假货’为由,提交了退货申请。京东的工作人员当天下午就来到我公司,要给我退货,”北京消费者刘小姐表示,“很意外!京东竟然没有要求我做任何解释或者提供任何证明,就直接派人上门取货。”

“原来是一口一个保证正品不退货的,要拿质检报告出来才给退。现在怎么这么急拿货啊,快递那天打我电话4次,说领导说的今天一定要把货收走。”网友“奶嘴卜库塔”在维权qq群里发言称。

另据中国广播网13日报道,还有更多消费者质疑京东商城自营的科颜氏化妆品为假货。例如谭小姐称,发现收到的科颜氏黄瓜水存在问题后向京东投诉,京东方面回应称,所售产品全部为正品行货,化妆品一经售出不予退还。另有陈先生称,女友在使用了在京东购买的金盏花水后,出现了过敏反应。

随后,有消费者发起了名为“京东科颜氏假货维权”的 qq群。从12日早上开始,群里的部分网友接到了京东来电,称可以为大家退货,但是京东还是坚称,所售商品不存在问题。记者13日申请加入该qq群,发现已有超过300人加入。群公告栏写着:“注意:如果京东上门取件,大家记得一定拍照保留证据。因为我们群里有人货被取走几天了,现金支付的没退款。”

《新京报》6月12日报道,据消费者武女士介绍,6月5日,她参加了京东商城开展的促销活动,购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。后来,她发现收到的眼霜和她从专柜实体店购买的不一样。京东销售的眼霜外包装印刷不清楚,标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。武女士称,她到科颜氏指定专柜咨询,“工作人员说一看就是假的”,但不能出具相关证明。

上述三位消费者均表示,要求退货时,被京东商城客服告知“保证产品为正品。如要退换化妆品,必须证明存在质量问题” 。

下一篇:没有了